Jede Reklamation ein Innovationssprung
Reklamationsmanagement als wesentlicher Teil des QM-Produktionsprozesses
Reklamationen sind lästig, verzögern Abläufe und kosten Geld. Doch hinter jeder Beschwerde steht auch eine Chance: Nämlich besser im gesamten Produktionsprozess und Qualitätsmanagement zu werden – und schlussendlich die Kundenzufriedenheit zu erhöhen. Diesem Prozess liegt zugrunde, dass pro Reklamation die Möglichkeit besteht, den Kunden besser zu verstehen und dadurch die eigenen Prozesse im Produktionsumfeld noch zu verbessern. Denn nur wer wirklich versteht, wie ein Produkt eingesetzt wird und wo es noch Schwächen gibt, wird wirkliche Qualität erreichen. Ein sehr wertvoller Prozess ist dabei ein kontinuierliches und sicheres Reklamationsmanagement für interne-, externe und Lieferantenreklamationen.
Integraler Teil des Qualitätsmanagements
Eine Software für Reklamationsmanagement kann durch eine umfassende Dokumentation auf erfolgreiche Maßnahmen, Lösungsprozesse oder Anwenderfehler der Vergangenheit zurückgreifen. Daraus lassen sich effektivere Prozesse für Ihr Reklamationsmanagement ableiten und zahlreiche Prozesse automatisieren.
Bei allen Vorgängen des Reklamationsmanagements kann zudem auf die verschiedenen Quellen der Produktion und des Qualitätsmanagements zurückgegriffen werden: Labortestdaten, Daten der Wareneingangsprüfungen oder die Integration von Daten können aus dem Lieferantenmanagement integriert angeknüpft werden. Dadurch werden für die verschiedenen Fälle Prozesse definiert und automatische Maßnahmen ausgelöst. Der Germanedge-Produktgeber QDA SOLUTIONS bietet ein ausgereiftes Modul für das Reklamationsmanagement.
Unsere Germanedge-Lösung für das Reklamationsmanagement
Schnelle und automatisierte Workflows
Reklamationen gewinnbringend umsetzen
Umfassendes Berichtswesen für individuelle Auswertungen
Kundenspezifische 8D-Reporte
Hohe Integrationsfähigkeit in Ihre ERP-Umgebung und zu MES-Systemen
Umfassende Möglichkeiten, individuelle Nutzergruppen für Eskalationsprozesse zu definieren
Nutzen Sie Reklamationen, um besser zu werden
Für uns ist entscheidend: Jede Reklamation ist die Chance für Innovationssprünge. Ein wirklich hervorragendes Produkt beginnt mit Zuhören und dem Verständnis für die Bedürfnisse des Kunden. Um im täglichen Miteinander und in einer Reklamationssituation alle Informationen zur Verfügung zu haben, setzen wir mit unserer Lösung für das Reklamationsmanagement auf einfache Berichte mit individualisierten Templates und umfangreiche 8D-Reportings.
Dieses Business Intelligence Tool versetzt Sie in die Lage, mit den Kunden individuelle Lösungen zu entwickeln, eine wirkliche Kundenkommunikation zu führen und dabei ständig den Überblick über die Wirksamkeit der Maßnahmen und die gesamte Kommunikationshistorie zu behalten.
Mithilfe von Parametern und gespeicherten Auswertungen wird die individualisierte Problemlösung vereinfacht, weil Sie auf bereits erprobte Lösungen zurückgreifen können. So wird aus unserer Reklamationsmanagement-Software nicht nur ein Werkzeug, das den Prozess der Reklamationsabwicklung unterstützt und vereinfacht, sondern sie dient außerdem mit ihren vielfältigen Analysen und Reportingmöglichkeiten als Basis für den kontinuierlichen Optimierungsprozess. Unsere Reklamationsmanagement-Lösung hilft Ihnen folglich, das Potenzial Ihrer Reklamationen gewinnbringend auszuschöpfen.
Nehmen Sie persönlich Kontakt mit mir auf!
Sie haben konkrete Fragen zu den Germanedge-Lösungen? Schreiben Sie mir gerne über das Kontaktformular.
Stefan Hagen
Head of Sales Germanedge
