Workforce Management (WFM) ist ein integrierter Satz von Prozessen, den ein Unternehmen zur Optimierung der Produktivität seiner Mitarbeiter einsetzt. WFM beinhaltet die effektive Vorhersage des Arbeitskräftebedarfs und die Erstellung und Verwaltung von Personalplänen zur Erfüllung einer bestimmten Aufgabe auf Tages- und Stundenbasis.
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